Politique de livraison
1. Délais de traitement des commandes
Chez SWILAB, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 48 heures ouvrées après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Modes de livraison
Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison PostPac Priority: Délai de livraison estimé entre 1 et 2 jours ouvrables. Ce service est disponible moyennant des frais supplémentaires.
- Livraison PostPac Economy: Délai de livraison estimé entre 2 et 4 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Les livraisons ne sont effectuées qu’en semaine, hors week-ends et jours fériés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, du mode de livraison choisi et de la destination. Les frais exacts seront affichés au moment de la validation de la commande avant le paiement.
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 99 CHF.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.
5. Zones de livraison
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein . Cependant, certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons intégralement votre commande.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous encourageons à vérifier le statut de votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client à l’adresse email info@swilab.ch. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Réception de la commande
À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis avant de l’accepter. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Si vous acceptez un colis endommagé, veuillez noter les réserves nécessaires sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.
8. Problèmes de livraison
Si votre commande est perdue ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client à info@swilab.ch. Nous traiterons votre réclamation rapidement et trouverons une solution adaptée, soit par un remplacement, soit par un remboursement.
9. Modifications de la politique de livraison
SWILAB se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et les changements entreront en vigueur dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.
10. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Swilab Sàrl
Avenue de Rumine 19B
1005 Lausanne VD
Suisse
Email : info@swilab.ch